プライバシーポリシー

株式会社アルペンリンク東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するクライミング関連サービス、施設運営、商品販売、イベント運営、会員管理、問い合わせ対応その他これらに付随する業務（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。

1. 会社情報

事業者名：株式会社アルペンリンク東京

所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目8-5 株式会社アルペンリンク東京

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-5831

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、緊急連絡先等の連絡先情報
• 会員登録情報、利用履歴、予約情報、購入履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• 決済に関する情報（クレジットカード情報そのものは、決済代行事業者が取り扱う場合があります。）
• 施設利用時の入退館記録、利用日時、参加イベント、講習受講履歴
• 安全管理のために取得する情報（事故・怪我の発生状況、保険申込に必要な情報等）
• ウェブサイト利用時に自動的に取得される情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ等）
• 法令に基づき取得が必要となる情報、または本人の同意に基づき取得する情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、予約管理、会員管理、本人確認のため
• クライミング施設の安全管理、事故防止、緊急時対応、保険手続のため
• 商品・サービスの販売、配送、決済、請求、アフターサービスのため
• イベント、講習会、キャンペーン等の案内、申込受付、参加管理のため
• お問い合わせ、苦情、相談、資料請求等への対応のため
• サービス改善、新サービス開発、利用状況の分析、統計資料作成のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、規約違反の調査・対応のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 上記に付随する業務のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法上、当社は、個人情報保護法その他関係法令に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
• 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に取り扱いを委託する場合

また、当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、原則として本人の同意を取得します。

5. 個人データの第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

当社は、決済代行会社、配送事業者、システム保守事業者、会員管理システム提供事業者、保険会社、イベント運営協力会社等に対し、必要最小限の範囲で個人データの取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供し、又は外国にある第三者に取り扱わせる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法に従い、当該外国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置、その他法令上必要な情報を確認し、必要に応じて本人の同意を取得します。

なお、当社が利用するサービスの提供元が外国に所在する場合がありますが、当社は適切な安全管理措置を講じた上で利用します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保有し、保存期間経過後又は利用目的達成後は、遅滞なく消去又は匿名化等の適切な措置を講じます。

保存期間の目安は、以下のとおりです。

• 会員・顧客情報：会員資格又は取引終了後、法令上必要な期間を除き、合理的な期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
• 取引・請求・決済関連記録：法令に基づく保存期間
• 事故・安全管理記録：法令、保険、紛争対応上必要な期間
• アクセスログ等：セキュリティ確保および不正防止に必要な期間

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加又は削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

また、本人は、法令上認められる範囲で、個人情報の取扱いに対する異議を述べることができます。ただし、法令上の制約や当社の正当な事業上の必要性により、ご希望に応じられない場合があります。

データポータビリティについては、日本法上、一般的な権利として全面的に認められているものではありませんが、当社は、法令に基づき提供可能な範囲で、本人からの合理的な要請に誠実に対応します。

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のため、必要な書類の提示をお願いすることがあります。

9. 同意の撤回

本人が同意に基づいて個人情報を提供した場合、本人はいつでもその同意を撤回することができます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、当社が本サービスの全部又は一部を提供できなくなる場合があります。その場合は、当社は可能な範囲で事前にご案内します。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、後記の窓口までご連絡ください。内容を確認のうえ、合理的な期間内に対応します。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 取扱担当者の限定、権限管理、アクセス制御
• 従業者に対する教育・監督
• 委託先に対する契約締結および監督
• 暗号化、パスワード管理、ログ管理等の技術的安全管理措置
• 入退室管理、書類の施錠保管等の物理的安全管理措置
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 定期的な見直しと改善

当社は、万一、個人データの漏えい等が発生した場合、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社アルペンリンク東京

住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目8-5 株式会社アルペンリンク東京

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-5831

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年4月1日